Trocas e Devoluções
Políticas Dermalog
Trocas e Devoluções
Conheça os prazos e o procedimento para arrependimento, avaria, produto incorreto ou possível defeito.
Arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto avariado ou incorreto
Entre em contato assim que identificar a ocorrência. Fotos da embalagem, do produto e da etiqueta ajudam na análise.
Possível defeito
O atendimento seguirá os prazos e as garantias previstos na legislação de defesa do consumidor.
Como solicitar
1. Envie a solicitação
Informe nome, número do pedido, produto e motivo do contato.
2. Aguarde as orientações
A equipe analisará o caso e informará o procedimento de postagem ou coleta.
3. Conclusão do atendimento
Após o recebimento e a conferência, será processada a solução aplicável.
Para agilizar a análise
- ✓ Preserve os itens recebidos e a embalagem sempre que possível
- ✓ Não descarte acessórios, brindes ou documentos do pedido
- ✓ Envie imagens quando houver avaria, vazamento ou item incorreto
Restituição de valores
- ✓ Pix: devolução para conta indicada ou vinculada ao pagamento
- ✓ Cartão: solicitação de estorno à administradora
- ✓ O prazo de visualização depende da instituição financeira
Não envie produtos por conta própria. Aguarde as instruções da Dermalog.
Solicitar troca ou devolução
Informe o número do pedido e descreva o que aconteceu.
suporte@dermalog.ind.br